Trocas e Devoluções

1) Prazo de 15 dias — Nosso compromisso com você

Você possui até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, inclusive em casos de arrependimento da compra.

Se o produto não atender às suas expectativas, nossa equipe fará o possível para resolver de forma simples, rápida e transparente.

Para solicitar, envie um e-mail para:

📩 [email protected]

Informando:

• Nome completo e CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário para agilizar o atendimento)

2) Garantia de 90 dias — Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você possui garantia de 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

Após análise da equipe responsável, a Piannaro poderá oferecer:

• Troca do produto
• Reembolso integral
• Crédito na loja
• Outra solução adequada conforme o caso

3) Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto seja devolvido com todos os acessórios e itens enviados;
• Não existam sinais de mau uso, danos acidentais, lavagem inadequada, alterações ou consertos realizados por terceiros;
• Sempre que possível, o envio seja feito na embalagem original.

Caso seja identificado mau uso após análise, a solicitação poderá ser recusada.

4) Como funciona o reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix:

O valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra.

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do banco.

5) Produto com avaria, item incorreto ou faltando

Se o pedido chegar com avaria causada no transporte, item diferente do solicitado ou faltando produto, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

📩 [email protected]

Para agilizar a solução, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.