Dúvidas Frequentes

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Piannaro conta com uma equipe especializada em vendas online, sempre prezando pela transparência, compromisso e respeito com cada cliente. Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência segura, clara e confiável do início ao fim da compra.

Todas as informações da loja são apresentadas de forma simples e acessível, e nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar você antes, durante e após o seu pedido.

Temos um compromisso com a transparência em toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 - Como saber se meu pedido foi feito com sucesso?

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação da compra.

Caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, recomendamos verificar as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

3 - Quanto tempo demora para meus pedidos serem enviados?

O processamento e envio do pedido acontece entre 1 e 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com todas as informações, incluindo o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

4 - Quanto tempo leva para o produto chegar no meu endereço?

O prazo de entrega pode variar conforme o tipo de envio selecionado no momento da compra.

Em média:

• Envio Expresso: até 2 dias úteis
• Envio Normal: entre 7 e 8 dias úteis

Após a confirmação do pagamento, você receberá o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.

5 - Como mudar ou cancelar um pedido?

Caso deseje alterar ou cancelar um pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 12 horas após a confirmação da compra.

Lembrando que, caso o pedido já esteja em processo de separação ou envio, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

6 - O que devo fazer se não gostar do produto?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o arrependimento da compra.

Além disso, a Piannaro oferece um prazo estendido de 15 dias para que você possa testar o produto com tranquilidade no conforto da sua casa.

Se o produto não atender às suas expectativas, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução e o reembolso integral, de forma simples e sem burocracia.